Отзывы клиентов

Компания «УРАЛУНИКОМ»

Тренинг «Телефонные переговоры» был проведен тренинг-менеджером «АлександриД-Карьера» Вшивцевой Ольгой Владимировной. Он проходил в достаточно сжатые сроки, в интенсивной работе, где вырабатывались необходимые для успешной деятельности навыки и умения.

Участникам тренинга понравилось, что занятия проходили в игровой форме. Благодаря представленному материалу и усилиям тренера, группа наглядно разбирала сложные ситуации, которые неоднократно возникали на рабочем месте во время телефонного разговора. Здесь помогли речевые стратегии влияния, которые были подробно изложены группе. Все участники смогли на своих примерах описать сложные ситуации, поделиться своим мнением и услышать мнения других членов группы. Это очень важно, так как помогает в дальнейшем правильно определить, что хочет собеседник, найти с ним общий язык, предоставить необходимую информацию и заинтересовать его.

По окончании тренинга были представлены методики самоконтроля, позволяющие избежать нежелательных конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть во время работы. Полученные знания и навыки очень необходимы в нашей профессиональной деятельности.
В настоящее время участники тренинга стали более грамотно подходить к вопросам общения с клиентами и сокращению времени переговоров, что положительно влияет на успешную работу операторов в организации.